Reklamační řád 1001MEDICcomp
Všeobecná ustanovení
1. Tento reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti mezi kupujícím a společností MEDICcomp při provádění záručních a pozáručních oprav.
2. Reklamační řád se vztahuje na zboží a služby zakoupené u společnosti MEDICcomp, jehož reklamace je v souladu s tímto reklamačním řádem a respektuje platné zákony České republiky, zejména pak Obchodní zákoník, Občanský zákoník a Zákon na ochranu spotřebitele. V případě, že určitý bod sporu není řešen v tomto reklamačním řádu řídí se těmito zákony. #9; #9; #9;
3. Základní podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení dokladu o zaplacení zboží (originál faktury), dodacího listu a u sestav navíc montážní list, který slouží současně jako záruční doklad.
4. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje odběratel podpisem výdejních dokladů. V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik jeho předání prvnímu přepravci.
5. Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky.
Záruční podmínky
6. Kupující má právo uplatnit záruku jen na zboží, které bylo zakoupeno u prodávajícího, vykazuje vady zboží a vztahuje se na něj záruka. Při nákupu na dobírku má nakupující možnost vrácení zboží do čtrnácti dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu vrácení.
7. U zboží typu software se záruka vztahuje výhradně na fyzickou čitelnost instalačních médií. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólií, pečetí, otevření obálky, apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software. Tento druh zboží již není možno vrátit prodávajícímu.
8. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné nebo neopravitelné zboží dle vlastního uvážení dobropisem nebo výměnou za zboží se stejnými nebo podobnými užitnými vlastnostmi, a to od stejného nebo jiného výrobce. Při výměně se běh záruční doby neobnovuje a prodlužuje se pouze o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení. Při případném vystavení dobropisu se do ceny zboží může promítnout jeho aktuální tržní cena. Prodávající po vyřízení reklamace zašle zboží kupujícímu na jeho náklady a riziko.
9. Zboží musí být řádně uloženo, zabaleno v originálních obalech a zajištěno proti poškození při přepravě, kompletní, včetně všech jeho součástí (disket, kabelů, příruček) a zbaveno všech nálepek a označení nenacházejících se na zboží v okamžiku jeho prodeje. Jestliže reklamované zboží je plně funkční, ale je fyzicky poškozeno (škrábance, vrypy od šroubováku, apod.) bude vrácená částka krácena o 50%. Pokud bude zboží vráceno bez příslušenství dodaného při prodeji, bude vrácená částka krácena o cenu tohoto příslušenství dle aktuálního ceníku firmy MEDICcomp. Pokud hodnotu příslušenství nelze určit podle aktuálního ceníku firmy MEDICcomp bude určena cenou podobného zboží s podobnými funkcemi a kvalitami. Prodávající si vyhrazuje právo nepřijmout do reklamace zboží, které není zabaleno v originálním obalu (za originální obal lze považovat i původní obal od identického druhu zboží). Pokud kupující není schopen dodat zboží v originálním obalu, po dohodě prodávající zajistí za úplatu 300Kč dodání náhradního obalu. Prodávající není povinen, vyzvedávat zboží, zasílané k reklamaci kdekoliv jinde mimo sídlo reklamačního oddělení (na poštách, nádražích atp.). Zboží k reklamaci zaslané na náklady prodávajícího nebude převzato. Pokud kupující zašle zboží k reklamaci přepravní službou, musí být obal viditelně označen nápisem REKLAMACE - toto opatření je nezbytné kvůli urychlení identifikace zásilky.
10. Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
a) ztrátou dodacího listu, ztrátou záručního listu, nebo u počítačů sestavených firmou MEDICcomp také ztrátou montážního listu.
b) vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba.
c) porušením ochranných či záručních pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou.
d) mechanickým poškozením, neodbornou instalací, zacházením či obsluhou.
e) elektrickým poškozením (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje).
f) poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem).
g) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí.
h) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží.
i) pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem.
j) pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu.
k) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
l) provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů
m) zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN.
n) zboží bylo poškozeno živly.
11. Kupující nemá právo uplatnit záruku na vady, o kterých byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn nebo s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla smlouva uzavřena, musel vědět.
12. V případě neoprávněné reklamace bude prodávající účtovat veškeré náklady spojené s opravou a testováním. Zboží je kupujícímu zpět zasláno na dobírku nebo vydáno po zaplacení faktury.
Způsob provedení záruky
13. Jedná-li se o vadu odstranitelnou, bude reklamace řešena následujícím způsobem
a:prodávající vadu odstraní a to bez zbytečného odkladu
b:prodávající vadnou věc vymění za věc bez vady (závisí to jen na rozhodnutí prodávajícího a kupující se nemůže takového vyřízení své reklamace právem domáhat).
14. Jedná li se o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohla být věc řádně užívána jako věc bez vady, prodávající vyřeší reklamaci :
a:výměnou věci za věc jinou funkční stejných nebo lepších technických parametrů
b:v případě, že nemůže prodávající provést výměnu zboží za jiné, uzavře reklamaci vystavením dobropisu na vadnou věc.
15. V případě zboží vadného ihned po dodání, je-li reklamace uplatněna do 5 dnů od dodání zboží, vyřídí prodávající reklamaci okamžitou výměnou zboží za zboží nové.
Délka záruky
16. Prodávající, ve smyslu platných zákonů, poskytuje na zboží s výjimkou software, respektive instalace software, záruku 24 měsíců, není-li pro konkrétní případy stanovena záruka jiná.
17. Délka záruky v měsících je uvedena u každého zboží na dodacím listu.
18. Plnění záruční doby začíná dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.
19. V případě výměny zboží za nové dostane zákazník doklad, kde je uvedeno nové výrobní číslo vyměněného zboží a případné další reklamace se uplatňují na základě původního dodacího listu a tohoto nového dokladu.
20. Na spotřební materiál (barvící pásky, tonery, tryskové hlavy, baterie atp.) je poskytována omezená záruka (pouze na funkční závady).
Ceník oprav
21. Veškeré právem uplatněné záruční opravy jsou zdarma.
22. V případě neoprávněné reklamace jsou zákazníkovi účtovány veškeré náklady spojené s testováním a opravou zboží ve výši nejméně 500,- Kč + DPH.
23. U mimo záručních oprav je účtována hodinová sazba dle firemního sazebníku + DPH.
24. Firma MEDICcomp neručí za žádná data zákazníka. Je proto v jeho vlastním zájmu, aby si je zálohoval před předáním počítače (disku) do opravy. Zákazník musí předem počítat s jejich případnou ztrátou, pokud se obě strany nedohodly předem jinak.
Způsob vrácení zboží
25. Zákazník může vrátit zboží zpět firmě MEDICcomp bezplatně, když:
a: dostal jiné zboží než je uvedeno na faktuře
b: dostal jiné zboží než požadoval. Tyto případy je povinen odběratel reklamovat maximálně do 5 pracovních dní od obdržení zboží.
26. Zákazník zaplatí storno poplatek ve výši 20% z aktuální ceny zboží, když chce vrátit zboží z důvodu nekompatibility. Tyto případy má možnost zákazník reklamovat do 7 kalendářních dnů od převzetí zboží za podmínky, že vrácené zboží je ještě uvedeno v ceníku firmy MEDICcomp. V těchto případech je zákazníkovi vystaven dobropis. Musí se jednat o standardní zboží s kompletním příslušenstvím a nepoškozenými krabicemi.
27. U odběratelem vybraných a nakoupených dílů nezaručujeme kompatibilitu a zboží zásadně z důvodu nekompatibility nevyměňujeme (neplatí, když zákazník souhlasí s bodem 26). Toto neplatí v případě, kdy si odběratel kupuje celou sestavu. Platí to jen v případě, kdy si odběratel dokupuje samostatnou komponentu a montuje si ji do PC sám.
Závěrečné ustanovení
28. Pro zabezpečení informovanosti zákazníka je reklamační řád veřejně přístupný na internetové domovské stránce prodávajícího.
29. Tyto obchodní podmínky mají přednost před jinými obchodními podmínkami, zvláště pak jakýmikoli obchodními podmínkami kupujícího.
30. Prodávající přijímá do reklamace pouze vadné komponenty a není povinen zjišťovat závadu v PC sestavách, pokud je kupující nekoupil jako funkční celek.
31. Prodávající si vyhrazuje právo na testování odpovídající charakteru reklamovaného zboží.
Zpracoval:
Za MEDICcomp Roman Stránský
|
